Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak dan Pemahaman Peraturan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Sukabumi

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pajak dan pemahaman peraturan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Sukabumi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh wajib pajak kendaraan bermotor yang terdaftar di SAMSAT Kota Sukabumi, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik simple random sampling dan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak dengan nilai koefisien sebesar 0,377, T-statistic sebesar 4,327, dan P-value sebesar 0,000. Selain itu, pemahaman peraturan pajak juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak dengan nilai koefisien sebesar 0,483, T-statistic sebesar 6,564, dan P-value sebesar 0,000. Nilai R-Square sebesar 0,518 menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan pajak dan pemahaman peraturan pajak mampu menjelaskan 51,8% variasi kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Sukabumi. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan serta pemahaman terhadap peraturan perpajakan dapat meningkatkan tingkat kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.